台幣 TWD 購買未收到鑽石

完成付款後尚未收到鑽石

台幣交易方式官方 SWAG 平台提供刷卡、APPLE PAY 、超商代碼、小額及轉帳功能支付，請先確認您的交易方式為何，是否已經完成支付成功。

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刷卡交易完成，但尚未收到鑽石

請提供在線客服以下資訊以便協助您查詢：

1. 請提供您設定的付款交易信箱（例如： [e-mail]、 [e-mail]）。

2. 請提供交易的方案金額。

3. 請提供交易時間及交易完成明細截圖。

4. 或者請提供 SWAG 官方發出的付款完成通知信（請至信箱 E-MAIL 內收信）。

🟡 SWAG 下方選項列最右手邊【頭像】選單內【設定 】 >【管理個人資料】 >【帳號】>【信用卡資訊】內綁定的【訂單寄送信箱】填寫的 Email 。

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ApplePay 支付完成，但尚未收到鑽石

1. 請提供您設定的付款交易信箱（例如： [e-mail]、 [e-mail]）。

2. 請提供交易的方案金額。

3. 請提供交易時間及交易完成明細截圖。

4. 或者請提供 SWAG 官方發出的付款完成通知信（請至信箱 E-MAIL 內收信）。

🟡 ApplePay 盜刷事件頻繁，所以蘋果的風控系統有點敏感，有時會誤阻擋交易（ 系統判斷交易有風險 ），刷不過的話可以改選【直接輸入卡號】並透過【簡訊驗證授權】方式嘗試。

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超商代碼完成，但尚未收到鑽石：

1. 超商繳款完成約 5 - 15 分鐘系統自動入帳。

2. 請提供超商繳費完成單據（白色留存聯），以利查詢款項狀態。

3. 或者提供 SWAG 官方發出的付款完成通知信（請至信箱 E-MAIL 內收信）。

   

   🟡 提醒您：因超商後台系統對帳流程，若您選擇以超商條碼支付，等候處理時間約 3 - 5 天左右，若後續仍未收到鑽石，請您依照上方說明提供完成支付明細照片給在線客服協助查核。

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線上轉帳或者 ATM 轉帳完成，但尚未收到鑽石

1. 轉帳繳款完成約 5 - 15 分鐘系統自動入帳。

2. 提醒您夜間、清晨碰巧遇到銀行清算作業的話，銀行轉帳系統收帳會比白天營業時段晚 10 分鐘 ~ 10 小時左右；建議非銀行營業時間可選擇刷卡儲值，鑽石都會較快入帳（約 3 分鐘內）。

3. 請提供轉帳繳費完成圖片，可至您的銀行帳戶內查看完整交易明細後提供給線上客服查詢。

或者提供 SWAG 官方發出的付款完成通知信（請至信箱 E-MAIL 內收信）。

（ 網路銀行、實體 ATM 單據需包含日期、時間、金額詳細資訊）

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手機小額付款完成，但尚未收到鑽石

1. 請提供在線客服付款完成的手機門號、方案金額、交易日期及時間。

2. 或者提供 SWAG 官方發出的付款完成通知信（請至信箱 E-MAIL 內收信）。

3. 提醒您：簡訊回傳非正式交易明細，請不必提供。

🟡 操作前請先確認您已向所屬電信業者申請開通小額付費功能，若尚未開通該功能、或遇簡訊交易碼驗證失敗次數過多等交易操作問題，則請洽所屬電信客服專線協助。

☎️ 中華：0800-080-412

☎️ 遠傳：02-412-8989

☎️ 台哥大：02-6606-2999 或手機直撥 188